那就是记真) 5.若是有分歧适的处所

发表时间:2019-10-30

质量、情况办理系统根本学问简介要点_长儿读物_长儿教育_教育专区。质量、情况办理系统根本学问简介要点

尺度不是决策的最终来历,客户对劲才是! 质量、情况办理系统根本学问简介 质量部/2012.08.22 尺度不是决策的最终来历,客户对劲才是! 讲堂公约: 亲爱的们: 为了听课结果,请您盲目恪守以下,敬请合做。 1.请将您的手机置于静音形态,如需接听电线.请您节制好接听电线.请留意连结讲堂规律,尽量避免低声密语,玩手机现象。 4.若有问题,请您举手示意。 2/24 尺度不是决策的最终来历,客户对劲才是! 课程要点: 一、质量办理系统(ISO9000)尺度的发生布景 二、奉行质量办理系统的意义 三、ISO9000尺度简介 四、2000版9000族尺度的特点及八大准绳 五、 ISO9001《质量办理系统—要求》的内容 六、情况办理系统(ISO14000)尺度的发生布景 七、成立情况办理系统的意义 八、情况办理系统的引见 九、常识性小学问领会 十、审核学问简介 尺度不是决策的最终来历,客户对劲才是! 一、ISO9000尺度的发生布景 跟着出产力的成长,产物布局日趋复杂,用户很难凭仗本人的能力和经验来判断产物的好坏程度。 出产者为了利用户安心,采用了对商品供给的对策(如我们常见的“三包”),这就是质量的萌 芽。 1959年美国发布MIL-Q-9858A《质量纲领要求》,这是世界最早的质量尺度。军工出产 中的成功经验被敏捷使用到平易近用工业上,之后敏捷奉行到各行各业中。 六十年代后,国际经济交换兴旺成长,商业交往日趋添加,世界间商业合作的日益加剧也使不 少国度把提高进口商质量量做为施行护从义的主要手段,出口国不得不消提高质量的法子来对于贸 易从义。 组织为了和成长,获得更大的经济效益,除注沉质量办理和内部质量外,还应注沉外部质 量。为避免因产物缺陷而惹起质量变乱,补偿巨额钱款,宁可先投入必然资金,走防止为从的 线。世界、组织和消费者都要求有一套国际上通用的、具有矫捷性的国际质量模式,这就是导 致质量办理和质量国际尺度发生的底子前提,也是SO9000族尺度发生的汗青布景。 尺度不是决策的最终来历,客户对劲才是! 二.奉行质量办理系统的意义 1.企业奉行ISO9000认证的意义 2.企业导入ISO9000的益处: 1)可以或许让企业部分和岗亭分工明白 2)理清公司各部分的工做流程 3)确定公司的所有工做的功课尺度规范化 4)提拔从来料至出货所有出产制程质量 5)防止办理经验流失 6)提高组织声誉 加强组织合作力 3.企业奉行 ISO9000,可以或许做到: 人人有职责, 事事有程式, 功课有尺度, 系统有监视, 不良有改正。 7)满脚客户要求 尺度不是决策的最终来历,客户对劲才是! 三、ISO9000尺度简介 1.质量办理的四个成长阶段 1)质量查验办理阶段:(20世纪前~20世纪初) 特点:(的)过后查验 (即:终端查验) 2)统计质量办理阶段:(二和期间) 特点:①把质量办理的沉点从“终端”前移到工序节制 ②把全数查验 ?“随机抽样” ③利用数理统计方式(“节制图”) 3)全面质量办理阶段:(20世纪60年代初) 特点:①把质检从“工序”前移到“设想开辟”,再前移到市场开辟,向后延续到售后办事 ②构成了对证量办理全过程、全方位、全员参取、以数理统计方式为根本的质量办理系统 市场开辟 设想开辟 过程节制 产物查验 售后办事 闭环的全过程质量办理 4)尺度质量办理阶段:(现阶段承继了全面质量办理阶段的所有精髓) 特点:①文件化的质量办理系统 ②完美的监视机制 尺度不是决策的最终来历,客户对劲才是! 2.相关定义 ISO:International Organization for Standardization国际尺度化组织的英文 缩写。 成立于1947年2月23日,总部设于。由美国、日本、中国等110个国 构成。 ISO9000尺度:质量办理系统尺度,由TC176(质量办理和质量手艺委员会)制 定的所有国际尺度。? ISO9000尺度是族尺度。 ISO9000是ISO发布之12000多个 尺度中最畅销、最遍及的尺度。 尺度不是决策的最终来历,客户对劲才是! 3.ISO9000族尺度的成长过程 1987年 第一版 (6个) 1994年 第二版 (16个) 2000年 第三版 (焦点标 准4个) 2008年 发布新版 ISO9001 ? ISO9000: 2000 《质量办理系统 根本和术语》 ? ISO9001: 2000 《质量办理系统 要求》 ? ISO9004: 2000 《质量办理系统 业绩改良指南》 用于第三方 认证的尺度 ISO9001:2008 ? ISO19011: 2002 《质量和(或)情况办理系统审核指南》 尺度不是决策的最终来历,客户对劲才是! 四.2000版9000族尺度的特点及八大准绳 特点 ⒈ 具有普遍的合用性,即合用于所有产物、分歧规模及各品种型的组织。 ⒉ 采用过程模式,强调过程节制 ⒊ 强调“以顾客为关心核心” ⒋ 强调“带领感化”,对最高办理者提出9项使命 ⒌ 强调“全员参取” ⒍ 强调“质量问题沉正在防止” ⒎ 沉视质量办理系统的无效性和持续改良,削减了对构成文件的法式的强制性要求 ⒏ 将系统要乞降业绩指南两个尺度做为协调分歧的尺度利用 ⒐ 取其他办理系统具有较好的兼容性 尺度不是决策的最终来历,客户对劲才是! 八项准绳 ——八项质量办理准绳是系统的主要根本 1)以顾客为关心核心 幻灯片 2 质量办理的根基点(方针) 6)持续改良 2)带领感化 3)全员参取幻灯片 1 4)过程方式 5)办理的系统方式 7)基于现实的决策方式 8)取供方的互利关系 ——质量办理的环节 达到方针的路子和方式 尺度不是决策的最终来历,客户对劲才是! 五、ISO9001《质量办理系统—要求》的内容 让我们看一下一位家庭从妇怎样做饭的 老公:再接再厉,下次买钻石 可是“做饭恒长远,钻石就一颗” 职责分工 妻子: 我做菜,儿子 老 洗菜、老公切菜 丈量阐发改良 公 , 你 柴米油 偷偷尝一口咸淡;问 戴明环 一下老公好欠好吃 想 盐钱锅 PDCA环 要 吃 配备资本 什 采买 做菜 饭菜 上菜 么 识别需求 产物实现 获得对劲 持续改良 老公: 很好 吃, 亲爱 的, 走, 咱买 衣服 去 尺度不是决策的最终来历,客户对劲才是! 其实,质量办理系统(ISO9001)就是这一张图 顾 客 输入 办理职责 丈量、分 析、改良 产物(办事) 实现 质量办理系统 顾 客 输出 资本办理 要 求 产物 满 意 质量办理过程模式 尺度不是决策的最终来历,客户对劲才是! 上图展开,就是ISO9001《质量办理系统—要求》的内容 1 范畴 2 规范性援用文件 3 术语及定义 4 质量办理系统(总要求、质量手册、文件节制、记实节制) 5 办理职责(办理许诺、以顾客为关心核心、质量方针和方针、职责权限和沟通等) 我们的办理手册、 法式文件的根据均 来历于此。 焦点 内容 6 资本办理(人力资本、根本设备、工做情况等) 7 产物实现(识别顾客需求、设想开辟、采购、出产过程、标识、产物防护、监测设备节制等) 8 丈量、阐发和改良(顾客对劲、内部审核、产物和丈量、不及格品节制、改正和防止等) 尺度不是决策的最终来历,客户对劲才是! 从以下步调理解一系: 1.最高办理者向全体员工许诺施行尺度及法令律例; 这种许诺包罗:传达志愿,制定方针、方针,确保资本供给充实,掌管办理评审, 寻找运做中的不脚点,加以持续改良。 传达志愿 制定方针方针 办理评审 确保资本 尺度不是决策的最终来历,客户对劲才是! 质量方针和方针 ? 质量方针是公司对证量的许诺, 正在质量方面的关心核心 ? ? ? ? ? 同方光电质量方针: 顾客自上 自从立异 持续运营 绿色环保 ? 质量方针(中持久、年度、短期的)是 公司质量成长上逃求的目标 ? ? ? 同方光电质量方针(举例申明) 客户准时交付率95%以上; 新产物开辟一次成功率90%以上 ? 公司的质量方针应分化到相关部分去, 构成部分的质量方针 尺度不是决策的最终来历,客户对劲才是! 确保资本 人力资本 能力 认识 培训 根本设备 设备 软件 通信 工做情况 温度 湿度 照明 尺度不是决策的最终来历,客户对劲才是! 办理评审 7大输入 3大输出 ?表里审成果 ?顾客反馈 ?过程绩效和产物合适性 ?防止办法和改正办法 ?以往办理评审办法 ?可能影响系统的变动 ?其他改良 ?系统能否无效 ?产物改良办法 ?资本设置装备摆设 尺度不是决策的最终来历,客户对劲才是! 2.筹谋 1)组织内有哪些部分,每个部分及每小我员的职责、权限是什么。 2)共有哪些过程,过程的先后挨次若何,过程之间的接口关系若何。 3)若何正在组织内部实现无效的沟通。 幻灯片 3 尺度不是决策的最终来历,客户对劲才是! 3.构成文件 办理 手册 纲要文件,表白意向及达到此目标的策略及方式 法式文件 申明由谁担任施行什么及什么环境下施行法式 质量打算/功课指点书 /操做规程/查验尺度 说细申明若何施行某些工做 证明已按文件施行工做的 表格/记实/阐发演讲/档案等 4.内部审核 确认现实做的和写的能否分歧,不分歧时实施改正,以达到持续改善的目标。 尺度不是决策的最终来历,客户对劲才是! 六、情况办理系统(ISO14000)尺度的发生布景 因为此次变乱,核电坐四周30公 里范畴被划为隔离区,附近的居平易近被 分散,庄稼被全数掩埋,四周7千米内 的树木都逐步灭亡。正在日后长达半个 世纪的时间里,10公里范畴以内将不 能耕做、放牧;10年内100公里范畴内 被出产牛奶。 变乱后的7年中,有7000名清理人员死 亡,此中1/3是。加入医疗救援 的工做人员中,有40%的人患了 疾病或永世性回忆。时至今日, 加入救援工做的83.4万人中,已有 5.5万人丧生,七万人成为残疾,30 多万人受放射死去。 正在切尔诺贝利变乱中遭到核污染的患者 苏联期间正在乌克兰境内发生的核泄露事务 尺度不是决策的最终来历,客户对劲才是! 印度博帕尔事务 1984年3月凌晨,印度中部博帕尔市北郊的美国结合碳化物公司印度公 司的农药厂,俄然发生爆炸,毒气严沉泄露。形成了该地域2万多人和 3000多头畜亡,20万人遭到波及,此中有5万人可能永世失明或终 生残疾! 尺度不是决策的最终来历,客户对劲才是! 1948年美国多诺拉烟雾事务 庞大的工场废气排放污 染,小镇中几天时间6000 人俄然呈现眼病、咳嗽 、头痛等发病症状。 以上这些环球闻名的世界公害事务均是因为工业成长发生的污染而惹起 ,此中有的因而惹起的空费时日的法庭诉讼至今仍然没有完结! 尺度不是决策的最终来历,客户对劲才是! 同一步履,和改善情况已成为人类一项紧迫的使命!跟着平易近 众情况认识的不竭提高,国度和地域的法令律例不竭出台(如:情况 资本罪)和日趋严酷,情况已成为一种新兴的非关税壁垒。若是 你的产物是以情况为价格而出产的,那么成果只要一个: 进口/出口!!! 1996年9月ISO情况系列尺度 恰是正在如许的形势下发生的 尺度不是决策的最终来历,客户对劲才是! 七、成立情况办理系统的意义 ?恪守国度、处所及其他方面的情况法令律例取要求,节约能源资本和生 态情况是一个企业的社会义务。 ?跟着公司海外市场的持续开辟,我们的产物正去世界,成立一个合适世 界情况要求的办理系统是成长的需要,也有益于加强公司的市场所作力。 ?节能减排是国度当前关心和倡导的沉点,公司也能够从能源节约和资本合理 使用中获得现实的好处,从而构成持久可持续成长的场合排场。 ?跟着情况办理系统的奉行,通过全员参取的体例,宣导情况的,使 员工养成节约资本,削减烧毁物发生的习惯,提高员工的分析本质。 尺度不是决策的最终来历,客户对劲才是! 八、情况办理系统的引见 ?情况办理系统EMS由五大部份构成:情况方针,规划,实施取运转,查抄取纠 正,办理评审,次要用于组织,通过规范化的办理勾当实现对削减污染和情况保 护的许诺和应尽权利,其焦点正在于指点组织成立和连结一个合适要求的情况办理 系统,再通过不竭的情况评价、办理评审(包罗内审和外审)勾当,鞭策这个别 系的无效运转,达到环保质量不竭改良的目标。 ?《ISO14001:2004 情况办理系统要求及利用指南》是企业成立情况办理系统并 开展审核认证的底子原则, 也是独一可用于第三方认证的尺度。 尺度不是决策的最终来历,客户对劲才是! 情况要素的定义及识别 情况要素:一个组织的勾当、产物和办事中能取情况发生彼此感化的要素。 注:主要情况要素是指具有或可以或许发生严沉情况影响的情况要素。 情况要素识别全面的准绳: 三种来历:产物 、勾当 、办事 三种时态:过去 、现正在 、未来 三种形态:一般 、非常 、告急 七品种型:水、气、声、渣、毒、能资本、其他 尺度不是决策的最终来历,客户对劲才是! 情况要素的三种来历 产物的情况要素 1.产物制制中形成的情况影响及所耗损的原材料 如:产物采用大量的贵沉材料,能耗程度偏高,过程污染物排放偏高。利用污染 严沉的情况联系关系物质,废品丧失等 2.产物利用中形成的情况影响及耗损的能源、资本 3.产物烧毁时形成的情况影响 如:产物利用后的烧毁可能不易降解、收受接管分化坚苦,发生有毒无害物质等。 尺度不是决策的最终来历,客户对劲才是! 勾当的情况要素: 1.出产勾当—从原材料采购至产物出厂的全过程; 2.辅帮勾当—设备维修、动力供应、仓库办理、尝试室等; 3.后勤勾当—食堂、厂区绿化、卫生保洁等; 4.办理勾当—办公室勾当等。 5.外协加工工场的勾当等。 6.文件办理等。 办事的情况要素: ?本人的:运输、维修、安拆、培训等 ?外部的:供应商的运输、废料处置机构、手艺办事单元、建建施工单元、设备 安拆、维修单元等。 尺度不是决策的最终来历,客户对劲才是! 情况要素的七品种型 ? 向水体的排放: 出产废水、糊口废水 ? 向大气的排放: 汽锅废气、化学液体异味的挥发 ? 能量(如废热、辐射、振动、噪声等)排放 ? 废料和副产物( 渣); 塑料、边角料、罐等 ? 向地盘的排放( 毒); 化学物质、沉金属等 ? 原材料和天然资本的利用、能源利用; ? 其他: 绿化、病毒等 尺度不是决策的最终来历,客户对劲才是! 情况要素的评价方式 对全数情况要素进行评价,最终确定主要情况要素。 评价方式: 先 “判断法”,后“多因子评价法” 尺度不是决策的最终来历,客户对劲才是! 判断法评价原则: ?违反或接近违反法令律例和其他要求的; ?本地高度关心或强制节制的情况要素; ?国度的烧毁物; ?公司或相关方出格关心的;如相关方有埋怨或要求的、能资本耗损量没 有获得优良节制结果的。 ?非常告急形态下可能发生严沉情况影响的——如化学品不测泄露/火警/ 高压容器的分裂/爆炸/环保设备毛病或报酬变乱的排放等。 尺度不是决策的最终来历,客户对劲才是! 多因子评价法: 制定评价尺度应尽量使每一项情况影响的量化,采用评价表各因子主要性参 数来计较主要性目标(M),从而确定主要情况要素。 评 分 5 M 4 3 2 1 a 发生频次 经常发生 会发生但不经 常 偶尔发生 可能发生 不成能发生 c 情况影响度 国度范畴外 国度范畴内 本省市范畴 本区镇范畴 无影响 d 可恢复度 不成恢复 半年以上可恢复 1 周~半年可恢复 1 天~周可恢复 1 天内可恢复 e 度 社会极端关心 地域性极端关心 地域性关心 地域性一般关心 不被关心 注:主要情况要素 M=a*max(c、d、e)≥15 分。 尺度不是决策的最终来历,客户对劲才是! 九、常识性小学问领会: ?一节一号电池烂正在地里,能使1平方米的土壤永世得到操纵价值; ?一粒纽扣电池可使600吨水遭到污染,相当于一小我终身的饮水量; ?每操纵一吨废纸,可制纸800千克,相当节约木材4立方米或少砍伐树龄为30年的 树木20棵; ?每操纵1吨废钢铁,可提炼钢900千克,相当于节约矿石3吨; ?1吨废塑料再生操纵约可制制出0.7吨汽油/柴油; ?1吨废玻璃收受接管后可出产一块篮球排场积的平板玻璃或500克瓶子2万只; ?用100万吨烧毁食物加工饲料,可节约36万吨饲料用谷物,可发生45000吨以上的 猪肉; ?若及时封闭电源,节流待机能耗,全国每年可节电12.7亿千瓦时。 尺度不是决策的最终来历,客户对劲才是! 十.审核学问简介 1.审核的根基概念 为获得审核并对其进行客不雅的评价,以确定满脚审核原则的程度所进行的系统的、 的并构成文件的过程。 2.审核类型 第一方审核 目标: A. 保障办理系统一般运转和持续改良; B. 为第二方和第三方审核做预备; C. 做为组织的一种办理手段。 组织的内部审核 第二方审核 第三方审核 认证机构对组织的审核 目标 A. 向展现组织的办理系统是合适要求的; B. 实施、连结和改良组织的办理系统; C. 满脚相关方要求。 相关方对组织的审核 目标: A. 选择合适的供应商或合做伙伴; B. 供应商或合做伙伴满脚要求; C. 推进供应商或合做伙伴改良办理系统。 尺度不是决策的最终来历,客户对劲才是! 3.凡是表里审怎样审?——按部分的审核 1.领会你的职责;(部分正在系统中的职责是什么?) 2.领会职责中的相关流程以及流程中涉及的相关尺度;(具体工做流程是什么?施行的 尺度是什么?) 3.看尺度能否无效,若是涉及法令律例要求,能否能予以申明;(能否成立无效的文件 尺度,能否纳入相关法令律例和其他要求?) 4.能否按照流程干事,并做好相关记实;(若是你的流程合适ISO9001的要求,那么 请出示你严酷施行流程的,那就是记实) 5.若是有不合适的处所,开具不及格项,改正;(对系统文件/流程的施行能否有不合适 之处,是轻细的察看项,影响局部的一般不及格仍是对区域或整个系统或产质量量形成 较大影响的严沉不及格?) 6.期限整改和整改的验证,验证须验证其无效性,即此问题不再发生。 尺度不是决策的最终来历,客户对劲才是!